日产技艺

市场品质解析中心(FQC)专用网站

根据顾客的期望,迅速有效地进行应对

通过创新性的市场质量调查分析活动,力争不断提高产品质量

高度重视"市场品质",满足顾客各种要求的地方

高度重视"市场品质",满足顾客各种要求的市场品质解析中心(FQC)作为日产汽车特有设施,致力于改善及提高顾客实际使用时的"市场品质"。为了让顾客安全舒适使用日产品牌的汽车,在市场中出现的问题,必须迅速应对,这也是成立市场品质解析中心(FQC)的目的。

成立市场品质解析中心(FQC)的意义在于聆听顾客多方面的需求,能向顾客提供更多贴心的产品。另外,这也是应对顾客在产品质量方面对企业提出要求的呼声,表明日产汽车未来将继续以务实的姿态制造产品的决心与意志。

日产汽车一直认为高品质是产品的重点,同时也是决定日产汽车品牌价值的重要因素。在品质改善方面永远没有止境,经常持续稳步实施品质改善活动非常有必要。日产汽车致力于提高产品质量的最重要举措是自2007年起开始运作的市场品质解析中心(FQC)。

通过全球范围内的7个基地,更切实更迅速地应对全世界客户的需求

如今日产汽车走遍全球。在各国,无论使用环境、使用方法还是顾客对汽车提出的舒适性均存在较大差异。另外日产汽车的产品阵容有时地区针对性较强,要求要求仅在北美产销的车型。日产汽车为了向顾客提供更贴心产品,在全球7个地方成立了市场品质解析中心(FQC),更近距离了解各区域需求的同时,可快速应对相关区域中出现的各种问题。

各市场品质解析中心(FQC)通常位于承担产品研发及生产重任的生产基地中,对构成汽车的各种零部件细节可在当场进行确认。通过这样的环境,可立即对特定零部件的问题与市场需求做出反馈,对防止问题的再次发生与新一期的研发活动起到促进作用。

在最短时间内实现最优化,构建有机体制

市场品质解析中心(FQC)的具体活动为调查分析市场质量(FQIA)※1,目的在于"以顾客惊讶的速度实现快捷改善"。因此,日产汽车构建起让供应商和日产汽车相关部门※2联合起来,对改善要素进行深入研究的体制。通过让与零部件相关的人员面对实物展开讨论的方式,力争在最短时间内找到最佳解决方案。

※1 FQIA:Field Quality Investigation Analysis的缩写。该活动通过大量回收存在问题的零部件,再现问题的相关状况,使用安全性较高的方法查找原因,找到可快速改善产品质量途径。 ※2 日产汽车的相关部门:研发、生产、市场质量改善小组与重要质量保证小组。

现场无比重要。贯彻三现主义

日产汽车一直希望制造出最好的汽车产品。但是销售前的"出厂质量"与顾客实际体验的"市场质量"之间有时存在微小的差异,因此有必要迅速消除这种差异,明确掌握现场的情况。在市场品质解析中心(FQC)中一直都奉行称为"现场、现物、现实"的三现主义。这是一种通过面对实际中出现问题的零部件与汽车,重现现象加深现实理解的活动。

市场品质解析中心(FQC)是品质的圣地,表明日产汽车改善产品质量决心与开展实践活动的地方

该中心用于对市场质量进行调查与分析,同时还设置了明确日产汽车改善质量方向且在行业中较为罕见的展示区域。在展示区域中除了展示过去出现的问题让人有所领悟外,还呈现了制定针对市场质量实施调查、分析等活动的方案流程等。

日产汽车以改善质量的坚强意志为根本,认真思考顾客期待的最高质量标准,努力实现产品的高质量,获得顾客的信任并让顾客感到放心。

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