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以客户角度提高品质

注重市场与顾客的心声,打造明日的质量

通过店头活动与研修,提高质量至上的意识

提高员工与供应商对商品质量的意识
--日产质量论坛--

日产汽车针对员工与供应商,通过仪表板和实际的零部件与车辆展示,召开介绍最新质量提高措施的店头活动"日产质量论坛",努力提高对于质量的意识。2003年起每年均召开该质量店头活动,在位于神奈川县的日产技术中心由设计、研发、生产、TCSX(顾客全面满意度本部)等数个部门共同举办的论坛中,通过各种提高产品质量活动进行展示,在4天之内共有约200家供应商的8,000人到访会场。另外日产汽车还在全球各地的基地举行质量相关店头活动,由员工与供应商进行协作致力于提高产品质量。

要经常注意顾客的心声
--ANGEL VOICE II--

日产汽车重视顾客的心声,为此使用公司内部共享的文本挖掘系统"ANGEL VOICE II"。通过该系统,将通过顾客洽谈室等收集到的顾客心声统一到公司内部网络上,员工任何时候均可对此进行确认。在一项咨询中,通常包含对各个部门都非常有用的信息。日产汽车通过以特定关键词进行搜索、培养起"何时、何种产品、有何种咨询"的常规意识等方式,开展致力于提高产品质量的活动。

站在顾客的立场实施员工培训活动
--CS心智训练--

"CS(顾客满意)心智训练"是一项由员工站在顾客立场、设身处地为顾客着想,不断重新审视自身业务状态提出改善意见的活动。主要针对日产汽车的新员工、有3年工龄的员工、新任经理的员工实施,该活动在日产汽车全球基地普及开展。在研修活动中,以公司的质量方针、活动及顾客的实际意见为事例,通过小组讨论方式探讨"可为顾客做些什么"及"目前情况中最重要的是什么"等,依据员工各自的CS观点不断培养其提高产品质量的意识。

顾客全面满意度本部
若林彰部长的寄语

作为公司内外的交流活动,每年实施的质量店头活动不仅仅影响着日产汽车的员工,而且对为数众多的供应商也产生积极的作用,我们希望通过店头活动共享质量相关的最新动向内容,并就提高产品质量的相关创意进行积极有意义的意见交流。

为实现打造真正获得顾客信赖品牌的目标,日产汽车持续致力于开展提高产品质量的活动,并不断落实完成中期质量提高计划"提高质量"的目标。

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